1. Cadrul legal
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a invoca un motiv și fără penalități.
2. Excepții — conținut digital
Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- conținut digital care nu este livrat pe suport material (PDF Matricea Destinului, înregistrări, materiale online) — dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil și ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată cu accesarea/descărcarea;
- servicii prestate integral — sesiunile 1:1 finalizate.
În momentul plasării comenzii, îți exprimi acordul explicit cu această excepție.
3. Sesiuni 1:1 — anulări și reprogramări
- Cu peste 48 de ore înainte: reprogramare gratuită sau rambursare integrală.
- Între 24 și 48 de ore: reprogramare gratuită; fără rambursare.
- Sub 24 de ore sau no-show: sesiunea se consideră prestată; fără rambursare sau reprogramare.
4. Garanția de satisfacție pentru sesiunea 1:1
Dacă, după primele 15 minute ale sesiunii 1:1, simți că nu este pentru tine, poți întrerupe sesiunea și primești rambursare integrală. Această garanție se aplică o singură dată per client.
5. Cum soliciți o rambursare
Trimite-ne o cerere prin pagina Contact, menționând:
- numele și emailul folosit la comandă;
- numărul comenzii / data achiziției;
- motivul (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).
Procesăm cererea în maximum 14 zile lucrătoare. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
6. Probleme tehnice
Dacă nu ai putut accesa un produs digital din motive tehnice de partea noastră, rezolvăm problema gratuit sau, dacă nu este posibil, rambursăm integral suma.
7. ANPC și SOL
În caz de neînțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).